? ? ? ?為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于家政服務(wù)職業(yè)化、標準化的重要指示精神，德州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在行業(yè)內(nèi)積極開展家政服務(wù)標準化建設(shè)，大力推行家政服務(wù)標準化。2016年協(xié)會被山東省市場監(jiān)督管理局確定為家政服務(wù)標準化試點單位。市家協(xié)以此為契機，積極制定完善家政服務(wù)各專業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準。形成了以通用基礎(chǔ)標準體系為根本，服務(wù)保障標準體系為支撐，服務(wù)提供標準為核心的德州巾幗家政服務(wù)標準體系。形成了各專業(yè)規(guī)范、嚴謹、順暢的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，明確了各專業(yè)各級別家政服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、知識、技能。最近，德州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會巾幗家政服務(wù)省級標準化試點項目，通過了山東省市場監(jiān)督管理局的評估驗收。這將對推動全市家政服務(wù)職業(yè)化、標準化進程，促進我市家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

? ? ? ?德州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會自被山東省市場監(jiān)管局確立為家政服務(wù)標準化試點單位以來，市家協(xié)高度重視，會長劉俊杰親自主持召開標準化試點工作會議，成立了以家協(xié)各專委會、各企業(yè)、行業(yè)專家、家政技師等人員組成的標準化試點工作小組。工作小組按照不同專業(yè)分成若干個工作小組、開展調(diào)研、外出學(xué)習、征求意見，根據(jù)現(xiàn)有國家標準、行業(yè)標準、通行做法，結(jié)合德州市家庭服務(wù)業(yè)實際，起草相關(guān)專業(yè)標準規(guī)范。相關(guān)標準規(guī)范起草完成后，通過征求家政服務(wù)員意見，召開試點工作小組會議討論，形成市家協(xié)的服務(wù)標準。幾年來，先后制定服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準共計358項。

? ? ? ?近年來，德州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會通過實施家政服務(wù)標準化試點工作，各會員企業(yè)的服務(wù)標準化意識不斷增強，學(xué)習標準、落實標準、服務(wù)標準成為各會員單位的自覺行動，大大提升了各企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)客戶的滿意率大大提高。收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。受到了市、區(qū)兩級政府主管部門的肯定和表揚。下一步市家協(xié)將認真總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善德州巾幗家政服務(wù)標準體系，抓好標準化實施的管理和考核工作，以更高標準、更高要求推進家政服務(wù)標準化，實現(xiàn)德州家政服務(wù)業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

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